Tribunais brasileiros têm consolidado decisões favoráveis aos consumidores em ações envolvendo cancelamento de voos, pacotes turísticos e reservas de hospedagem.
Em muitos casos, empresas foram condenadas ao reembolso integral dos valores pagos, além de indenizações por danos morais quando comprovados prejuízos relevantes ao cliente.
Advogados especialistas apontam que situações como alteração unilateral de horários, falta de assistência adequada e cancelamentos sem justificativa clara continuam entre as principais reclamações registradas no setor.
Consumidores devem guardar comprovantes, registros de atendimento e comunicações realizadas com a empresa para eventual necessidade de ação judicial.